Vingkund - Lektion i Kommunikation

Källor

Vingkund
En olyckas anatomi,
allt om olyckan.
Bussen vi reste i,
utan bromsar...
Föraren,
vem körde bussen?
Transportören,
vem får köra för VING?
VING's dubbla ansikten
Trygghet och kontroll?
Lektion i kommunikation
Hur Ving skriver brev.
Slitigt och omfattande
att prata med VING
Mitt liv
går vidare!

Besiktningsprotokollen
som inte fanns..

Kommentarer till Aktuellt-reportaget.

Tack!
för allt stöd

Brev & e-mail
Tack till alla som har
hört av sig.

En lektion i kommunikation:

I marknadsföringen använder sig Vingresor av bilder med trygghet, familj, glädje, sol bad och underbart.

När någonting går fel dyker en helt annan sida av Vingresor upp, som inte har någonting med färgbilder eller glädje att göra.

Nedan har jag två brev som Vingresor skickade efter kraschen till resenärerna som var med på bussen.

Det är mycket intressant att jämföra brevens innehåll.

Bild ur Vingresors annons

Det ena brevet skickades till de som klarade busskraschen välbehållna och fortsatte till Canazei. Det andra är ett personligt brev till mig och min man Rolf från Vingresors tillförordnade VD, Hans Isacsson.

Brev från Olle Tönnervik, VD Vingresor till De resenärer som klarade sig och valde att fortsätta sin resa till Canazei	Brev från Hans Isacsson, t.f. VD Vingresor till Anne-Cathrine Olsson, som sitter i rullstol efter olyckan, och hennes man Rolf.


Vi vill än en gång beklaga helgens tragiska bussolycka som inträffade på vägen till Alperna.	Det är med största känsla av bestörtning jag fick kännedom om den tragiska olyckan lördagen den 9 mars och jag har svårt att finna ord som beskriver det jag och mina kollegor på Ving känner.
Vi känner stort deltagande med dem som skadats och vi förstår att det varit en omskakande upplevelse för alla.	Jag är mycket ledsen över att ni tvingats vara kvar så länge i Tyskland efter bussolyckan. Jag känner stort deltagande med er båda då Anne-Cathrine skadades så allvarligt.
Du valde att fortsätta resan till Canazei och vi hoppas att Du har haft det bra och att du är nöjd med vårt arrangemang.
Du har säkert frågor och funderingar kring händelsen och Du kanske vill tala med oss nu när Du kommit hem. Du är välkommen att ringa till oss. Vi har en stödgrupp som du kan nå på telefon 08 / XXX XX XX vardagar mellan klockan 09.00 - 17.00	Ni har säkert frågor och funderingar kring händelsen och vill kanske tala med oss nu när ni är hemma. Ni är välkomna att ringa oss på telefon 08-XXX XX XX, [PUL-skyddat] eller [PUL-skyddat].
Bussen var försäkrad i Skandia. Deras försäkring tar hand om alla personskador. Mer information har skickats till dig från Skandia i Göteborg, tel 031-XX XX XX.	Bussen var försäkrad i Skandia som har hand om personskador. Information har skett direkt från Skandia där er kontaktman är [PUL-skyddat], telefon 040-XX XX XX
När det gäller skadat eller förlorat bagage skall du som har Vings semsterförsäkring vända dig till Trygg Hansa, telefon 08/XXX XX XX eller till Ditt eget försäkringsbolag.	Skadat eller förlorat bagage regleras genom resefösäkringen i Trygg Hansa där [PUL-skyddat] är er skadereglerare, tel 08/XXX XX XX
Eftersom du inte kunnat utnyttja hela semsterresan kommer vi att återbetala halva resans pris. Återbetalningen görs de närmaste dagarna och sänds till huvudresenären.	Ving kommer att återbetala resans pris, exklusive försäkringspremien.
Vi vill också, utöver detta, ge dig möjligheten till en ny semester med oss. Vi sänder dig här en värdecheck på 4.000 kronor.	Vi sänder er också en summa på 4.000 kronor vardera, motsvarande det belopp vi i form av en värdecheck sänt till alla andra.
Jag vill sluta med en förhoppning om att vi skall få se Dig bland våra gäster på en ny Vingresa inom en inte allt för avlägsen framtid.	Jag hoppas innerligen att Anne-Cathrine skall få all den hjälp och det stöd som behövs under sin rehabilitering.